个人信息说明
记录查询与咨询里的信息，我们这样处理
办一次记录查询、问一个版本差异、约一次线下帮忙，过程中都会留下一些和你有关的信息。下面按办理场景逐条讲清楚：会留下什么、用来做什么、保留多久，以及你想查、想改、想删的时候该找谁。
受理时间 工作日 10:00–19:00
01
这份说明管哪些事
凡是通过金博棋牌老版办理下面这几件事，都会接触到与你有关的信息，处理方式都写在这里：
- 记录查询：回溯最近 180 天内的对局记录与版本变更记录，可按版本号、时间段或记录类型筛选。
- 版本与规则咨询：换设备后重新登录、旧版与 V3 的差异对照、客户端安装时遇到的具体问题。
- 线下协助预约：设备调试、版本安装、教程对照讲解，新疆地区的用户可预约到乌鲁木齐服务点办理。
- 客服沟通：通过邮箱、电话或支持中心提出的上述任何一类问题。
安装包从哪来、查询结果怎么看、教程与案例内容能用在哪，写在使用须知里。
02
哪些信息会被记下来
按办理的事情分，涉及的信息是下面这三类。没有列到的内容，我们不会主动向你索取。
办理记录查询
- 你提交的版本线（旧版或 V3）与大致时间段
- 你选择的记录类型与筛选条件
- 查询发起的时间、返回条数与耗时，用来确认这次查询是否顺利完成
咨询版本与规则问题
- 你在邮件或电话里描述的问题本身
- 你留下的联系方式，方便把结论回给你
- 正在使用的设备类型与客户端版本号，用来判断是旧版还是 V3 侧的情况
预约线下协助
- 预约时使用的称呼与联系电话
- 约定的日期与时间段
- 需要处理的事项，例如设备调试、版本安装或教程对照讲解
查询入口在哪个栏目、每个栏目分别提供什么，可以到服务清单里按栏目查看。
03
信息用在哪，不会用在哪
前面那些信息只服务于把事办成，具体来说是四类用途：
-
一
把结果交回给你。查询发起的时间与返回条数用于确认这次查询是否执行完毕，结果只展示给你本人。
-
二
安排问题跟进。版本咨询组的同事按你留下的邮箱或电话把结论回给你，需要补充信息时也走同一个渠道。
-
三
确认线下档期。本地服务组根据预约的日期与事项安排时段，当天到场时对一下称呼和事项即可。
-
四
判断教程该补哪里。把咨询量按类型汇总，看哪类问题反复出现、哪组对照说明需要写得更细，汇总时只保留数量。
除法律程序明确要求配合的情形外，我们不会把你的查询结果、联系方式或预约信息提供给客服团队与本地服务组之外的第三方。与内容团队的合作围绕规则教程和迭代案例展开，不涉及玩家个人信息。
04
信息留多久，我们怎么守着
留存时间按信息的用途来定，日常管理则按岗位分工来控。
- 查询留痕保留 180 天，与你能够回溯的记录区间一致；到期后不再用于查询展示。
- 咨询与预约记录在事项办结后限期保留，够处理后续追问就行，到期按周期清理。
- 查询结果只有记录查询组可以调取，每次调取都留下时间和经办记录，另外两个组看不到查询细节。
- 线下预约的信息只送到本地服务组，用于当天的时段安排与到场确认。
05
你能查、能改，也能删
下面四件事随时可以提出来，逐条点开看具体怎么办。
5.1查看我们这边留了什么
说明你使用的版本线与大致时间段，我们回复你范围内留存的信息类型、来源，以及这些信息是办哪件事时产生的。
5.2把不对的地方改过来
记录里的版本号或时间段和实际情况不符，可以提出更正。我们依据查询留痕修正后，把更正结果告知你。
5.3要求删掉
咨询内容、联系方式与预约信息可以要求删除；仍在 180 天回溯区间内的查询留痕，会在到期后按周期清理。
5.4不再接收回访
不想再接到回访电话，说一声即可，我们把联系方式从回访名单里移出，已经办结的咨询记录不受影响。
06
找谁说这件事
上面四类申请，以及任何关于信息处理的问题，都走下面两个渠道。客服团队共 26 人，分版本咨询组、记录查询组与线下服务组，受理时间为工作日 10:00–19:00。
- 电话
- 17174725071
邮件标题写明「信息查询」「记录更正」或「预约变更」，一般一个工作日内答复；新疆地区需要到服务点或上门协助的，工作日内 4 小时响应，请提前一个工作日预约。预约的具体办理方式和需要准备什么，也可以到联系我们查看。